El municipio que metió inteligencia artificial en la ventanilla y en las compras: cómo funciona el esquema que ganó un premio internacional

Atender una consulta vecinal a la una de la mañana o querer saber por qué una compra del municipio salió cara era, hasta hace poco, un trámite con horarios y papeles. En Escobar, partido del norte del conurbano bonaerense, eso empezó a cambiar. El municipio puso a funcionar Flora, un bot de inteligencia artificial generativa que atiende por WhatsApp, y Ethix, una plataforma para las compras públicas. La movida le valió al intendente Ariel Sujarchuk el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, entregado en Corea del Sur.

Lo concreto: Flora, el asistente por WhatsApp, ya acumuló más de 500.000 interacciones. La cifra corresponde a intercambios con el sistema; el municipio no detalla cuántas personas lo usaron ni cuántos quedaron con el trámite resuelto. Ethix, en tanto, apunta a agilizar las contrataciones públicas y darles mayor transparencia, en el marco del reemplazo de expedientes en papel por procedimientos digitales.

Algo más que un chat y un sistema de compras

Atención vecinal y compras son dos lados de la misma moneda. El paquete suma, además, más de 100 trámites digitalizados, un plan de alfabetización tecnológica que capacitó a casi 30.000 personas y una ordenanza local que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. Es decir, o sea: no metieron la herramienta suelta, la encuadraron en un esquema con marco normativo y formación.

• Flora: asistente de IA generativa que atiende por WhatsApp y ya supera las 500.000 interacciones.
• Ethix: plataforma para las contrataciones del municipio, pensada para mayor transparencia.
• Más de 100 trámites digitalizados dentro del proceso de modernización administrativa.
• Programa de alfabetización tecnológica con cerca de 30.000 personas capacitadas.
• Ordenanza local que regula el uso de inteligencia artificial en la administración municipal.
• Reconocimiento internacional con el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, recibido por el intendente Ariel Sujarchuk en Seúl.

El premio se entregó en la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX de Corea del Sur. El galardón es organizado por el Gobierno Metropolitano de Seúl y la WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. En la misma cumbre se discutieron, entre otras cosas, aplicaciones de IA a la circulación, la prevención de actos y la automatización de la atención estatal; fueron ejes de debate del encuentro y no necesariamente sistemas ya implementados en Escobar.

Lo que cuenta acá no es el brillo del premio, sino la combinación. Un bot que responde las 24 horas, un sistema para que las compras del municipio queden registradas y trazables, vecinos capacitados para usarlo y una norma local que pone reglas. La pregunta es cuándo más municipios se copian la receta y cuándo deja de ser una excepción para pasar a ser la nueva ventanilla.