La IA ya te ayuda a comparar precios: el informe que mide cuánto le delegás la compra

Fijate en la próxima vez que vayas al súper. Antes de meter cualquier producto en el changuito, abrís el celu, buscás una opinión y comparás precios. Eso que hacés en quince segundos ya lo está haciendo un cuarto de los consumidores argentinos con ayuda de una inteligencia artificial. Lo dice el informe Consumer Pulse de Bain & Company: el 27% usa IA como soporte durante la compra.

Ahora bien, usar la IA para investigar no es lo mismo que dejar que la IA compre por vos. El propio informe lo marca con dos números claros: el 41% acepta apoyarse en estas herramientas para investigar servicios y precios, y el 36% confía en que lo asistan para elegir un producto. La cifra cae al 30% cuando la pregunta es si le soltarías la billetera entera a un sistema automatizado.

Qué hace cada uno en la práctica

• Comparar precios de productos de limpieza entre distintas marcas y locales.
• Investigar opciones de cuidado de la piel antes de pasar por la caja.
• Organizar la lista del súper del mes para no repetir compras.
• Recibir una sugerencia de artículos según reseñas verificables y datos técnicos del producto.
• Revisar características objetivas, como composición o rendimiento, antes de decidirse.

Pongamos un caso concreto, el de cualquier colonia barrial de Buenos Aires. Una vecina quiere renovar su set de limpieza y le pide a una app con IA que le arme una lista con tres opciones de detergente, dos de lavandina y una alternativa más barata para el quitamanchas. La herramienta compara precios en negocios de la zona y le devuelve un ranking con pros y contras. La vecina decide. Eso es asistencia: el 27% del Consumer Pulse.

El paso siguiente es otro. La misma vecina le dice a la IA que compre la mejor opción todos los meses, que avise cuando baje de precio y que cancele si cambia la composición. El sistema elige, paga y coordina la entrega. La vecina supervisa. Eso es lo que Bain & Company llama comercio agéntico: el esquema donde un programa ejecuta la compra por cuenta del usuario. Ahí entra el 30% que dijo estar dispuesto a delegar el proceso entero, que es una intención declarada y no gente que ya compra así.

Dónde avanza primero y dónde frena

El informe no dice que todo se automatice al mismo ritmo. En cosmética, donde la investigación previa pesa mucho, la intervención de agentes llega más rápido porque la gente ya busca reseñas y composición antes de comprar. En artículos básicos del hogar, el motor es el precio y la eficiencia: comprar cuando conviene, sin pagar de más. En alimentos envasados, donde manda el gusto personal, la adopción es más lenta y viene de la mano de herramientas de planificación.

El punto de partida existe: el 72% de los consumidores argentinos ya usa IA en su vida cotidiana. La búsqueda de información concentra un 55% de uso y las actividades educativas y de formación, un 47%. Es decir, el vínculo con la herramienta está. Falta ver cómo se traslada al momento del pago.

Para los próximos meses, el Consumer Pulse proyecta un reparto de tareas bastante claro. Los agentes participan en el descubrimiento y la selección de productos. Los comercios conservan el cobro y la entrega. Y los sistemas, al evaluar opciones, se inclinan por características técnicas, información objetiva y reseñas que se puedan verificar. La promesa es que la IA haga el trabajo previo y la decisión final siga siendo tuya.

Yo te lo resumo así: hoy la IA te ayuda a investigar y a comparar. Mañana, si los números de Bain se cumplen, puede pasar de asistente a compradora con tu OK. La pregunta es cuándo le soltás la tarjeta.