Apple revisa devoluciones de iPhone sin romper el sello de la caja

Devolver un teléfono en su caja original no siempre alcanza para garantizar que todo esté en su lugar. Hasta ahora, para comprobarlo, el personal de Apple debía abrir el paquete, incluso cuando parecía intacto. Y, al romper el sello, el producto dejaba de estar disponible como nuevo.

Desde principios de octubre de 2026, las tiendas de la compañía cuentan con un escáner que permite inspeccionar el contenido sin destapar el embalaje. La medida busca detectar devoluciones manipuladas y, al mismo tiempo, conservar las unidades que están en condiciones de regresar a la venta directa.

Qué revisa el sistema

El personal puede comprobar si el dispositivo y sus accesorios coinciden con el contenido esperado y si están intactos. Así, los paquetes con problemas confirmados pueden enviarse al depósito, en lugar de derivar por precaución todas las devoluciones.

La maniobra que Apple busca detectar consiste en retirar cables, cargadores o piezas internas y devolver la caja con apariencia de sellada. También puede incluir el reemplazo del equipo original por otro. La repetición de estas operaciones en distintos locales y con varios productos alimenta circuitos de reventa.

Una tecnología que Apple ya usaba

El escáner se apoya en Presto, el sistema que la empresa utiliza para actualizar el software de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad a la revisión del contenido físico.

Por ahora, la implementación está enfocada en las devoluciones de iPhone, aunque podría ampliarse a Mac y iPad. No elimina la posibilidad de fraude antes de la devolución, pero reduce el tiempo y el costo de las verificaciones en las tiendas.

Por Damián Wasilenko, Tecnología.