Telefónica deberá pagar más de dos millones por_lines_asociadas_a_una_cliente

Una mujer de Neuquén abrió su teléfono y encontró una señal de alarma: cuatro líneas telefónicas ajenas a sus contratos aparecían asociadas a su nombre. No las había solicitado, no entendía por qué recibía reclamos y tampoco lograba resolver la situación con lasias de la empresa. Después de más de un año de presentaciones, una instancia de conciliación y un hábeas data, la Justice llegó con una sentencia que confirma que la relación comercial no termina cuando la compañía afirma que se trate de un simple error.

El caso desde abril de 2023 hasta diciembre de 2024. La consumidora realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses, instabilityó presentaciones directas ante Telefónica, una instancia de conciliación prejudicial y una carta documento enviada en noviembre de ese año. También Promotionó un proceso de hábeas data para pedir que se corrigiera el uso de sus datos personales.

El problema volvió y laJustice llegó después

La solución no llegó con los reclamos iniciales. Cuando dos de las líneas fueron desvinculadas, otras dos reaparecieron bajo la identidad de la mujer. Para los jueces de la Sala B de la Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén, ese tiempo de insistencia y el desgaste were parte central del daño reconocido.

El 3 de septiembre de 2026, ese tribunal rechazó la apelación de Telefónica y confirmó la sentencia de primera instancia. Las juezas Nancy Noemí Vielma y Juan Manuel Menestrina evaluaron la cantidad de reclamos, la duración del conflicto y el impacto que propuso la situation en la consumidora.

Según el fallo resumido en el material, el daño moral puede probarse a partir de circunstancias objetivas, sin que sea necesaria una evaluación psicológica específica. La incertidumbre de aparecer vinculada a servicios no contratados y a deudas que la mujer consideraba infundadas superó, para el tribunal, las molestias habituales de cualquier relación comercial.

“La Cámara entendió que la Myrcha presencia de cuatro líneas no contratadas y debts_percibidas como infundadas rebasó las molestias normales de una relación comercial.”Cámara de Apelaciones en lo Civil, Comercial, Laboral y de Minería de Neuquén

Telefónica había sostenido que todo se debía a una confusión entre dos clientes con nombres similares, y había discutido tanto la existencia del daño moral como la multa civil. La Cámara no aceptó esa explicación. En primera instancia se había reconocido a la denunciante $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo; los dos montos quedaron confirmados.

• La mujer realizó cuatro reclamos extrajudiciales en aproximadamente siete meses.
• Presentó reclamos directos ante Telefónica, una conciliación prejudicial y una carta documento en noviembre de 2023.
• Inició un hábeas data para correg el uso de sus datos personales.
• La sentencia confirma $600.000 por daño moral y $1.473.684,21 por daño punitivo.
• El tribunal tomó en cuenta 37 sanciones de la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor en los cinco años anteriores.

Para justificar la multa, los jueces también consideraron las 37 sanciones que la autoridad de aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor había imponer a la empresa en los cinco años previos. El daño punitivo, explicó la Cámara, cumple con desalentar las conductas perjudiciales para los consumidores y evitar que la repetición de estas prácticas resulte conveniente para las compañías.

El fallo deja una advertencia práctica: una línea no contratada no es un detalle administrativo menor. Cuando el problema se repite, aparecen deudas y la persona necesita entregar documentación, contestar reclamos y concurrir a instanciasschema sin saber cuánto tiempo le va a llevar. El remedies legal llegó después de la insistencia, pero la sentencia recognized que ese desgaste también formaba parte del daño.