Robos de celulares en recitales: una fallo judicial abre una vía de reclamo

La Sala IV de la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo, Tributario y de Relaciones de Consumo confirmó en mayo una sentencia contra la operadora del Movistar Arena y una productora de espectáculos, en una causa iniciada por el robo de un teléfono celular durante un show de agosto de 2024. El fallo abre una vía judicial para que asistentes víctimas de hurtos en recitales massivos reclamen por sus teléfonos y por los daños asociados, de acuerdo con el régimen de defensa del consumidor.

Una relación de consumo alrededor de la entrada

Los jueces considieron que, entre quien compra una entrada y quien organiza el evento, existe una relación de consumo. A partir de esa condición, reconocieron una obligación de seguridad a cargo del proveedor y encuadraron el reclamo en las normas vinculadas con la protección de la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores.

La sentencia ordenó pagar el valor del celular, el precio de la entrada y una multa equivalente a cinco canastas básicas por la aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor. También elevó la indemnización por daño moral de 250.000 a 800.000 pesos e impuso las costas a las dos empresas involucradas.

La decisión se basó en el artículo 42 de la Constitución Nacional, que garantiza los derechos citados. El antecedente resulta relevante para las víctimas de robos ocurridos en unarmed eventos masivos, donde la de seguridad, la del recinto y la responsabilidad de los proveedores pueden ser materia de debate judicial.

El caso reportado tras el recital de Iron Maiden

Después del recital de Iron Maiden en el estadio de Huracán, varios asistentes excursionaron haber perdido sus teléfonos celulares. Entre los casos se encuentra el de un joven al que le sustrajeron un iPhone 15 durante los bises, según el materialSignup.

La aplicación de rastreo registró una señal en Villa Celina, en el partido de La Matanza, a pocas cuadras de la feria Copacabana. Ese comercio fue allanado este año por la Policía de la Ciudad en una investigación por receptación de celulares robados en recitales. Durante el operativo se sequestraron 49 teléfonos, de los cuales 34 figuraban en registros del ENACOM como denunciados por robo, hurto o extravío.

• Confirmar la denuncia del robo o extravío del dispositivo ante las autoridades competentes.
• Reunir pruebas, como denuncios previas, registros de la aplicación de rastreo y documentación del evento.
• Identificar a la productora y al operador del recinto responsables del evento.
• Presentar el reclamo y evaluar las acciones administrativas y judiciales disponibles en el marco de la defensa del consumidor.

El precedente no garantiza que todos los reclamosMb procedan, pero establece un criterio judicial que puede utilizar laeq victims para solicitar la devolución del valor del aparato y la reparación de los daños reconocidos. La instancia que sigue es la presentación de la denuncia penal y la de las vías administrativas y judiciales correspondientes en cada caso.